経営者としてビジネスの成功を望むことは当然です。そのために力を尽くすこともまた当然ですが、中には思うようにいかず、悩んでいる方も多いでしょう。努力が反映されない場合、それは努力の仕方に誤りがあるかもしれません。

ビジネス成功の鍵は、実はとてもシンプルです。考え方の根本的な部分はプライベートと大きく変わりません。

顧客の心を開くためにできること

企業ではなく、人に置き換えて考えてみましょう。社会においては、多くの方に慕われ、すぐ心を開いてもらえるような人がいます。そのような人々には共通している事柄があります。相手を良い気分にさせることが得意であるということです。

他人を良い気分にする方法は人それぞれです。明るい話題を振って楽しませる方もいれば、人一倍親切で頼りになる方もいます。相手に信頼される方は意識的にせよ、無意識的にせよ、総じて他人の気分を良くする能力に長けています。

では、企業が顧客に好意をもってもらい信頼を得るためには何ができるでしょうか？

顧客が企業に求めていることは基本的に1つしかありません。「より良いサービスの提供」です。そして、より良いサービスを提供するためには、顧客がどのようなサービスを求めているかをしっかりと把握して、サービスに反映させなければなりません。これがよく言われる「顧客のニーズを考える」ことです。

ニーズを考えたサービスの提供は顧客を良い気分にさせます。これが企業への好意に繋がり、利益にも反映されるのです。

広い人間関係を持ちましょう

人は誰もが他人と支えあい、生きています。赤ん坊の頃から誰にも頼らず1人で生きてきたという方はいません。子どもは皆、両親やその他大勢の大人の支援があり、大人になります。そして、大人になってからも1人きりで生きられる方は少なく、広い人間関係を持っているほど、何かの折に支援を受けやすくなります。

ビジネスにも同じことが言えます。他企業からのバックアップを得ることで、会社はより大きくなります。多くの企業と関係を持ち、人間関係を広げておくことが大切です。

バックアップを得るにあたっては日ごろの付き合いも大切です。例えば、結婚式の司会や引っ越しの手伝いなど、仲の良い友人に頼まれれば快く引き受けることであっても、単なる顔見知り程度の相手に頼まれれば断る方は多いでしょう。自分にとって印象が良い相手ほど力になりたいと思うのは自然なことです。

ビジネスにおいても同じことが言えます。もちろん、プライベートと異なり、ビジネスでは自社の利益が第一になるため、私情を挟むことは推奨されません。しかしながら、時には印象の良し悪しが影響を及ぼすこともあります。

開業祝いや移転祝いなど、お祝いの際にギフトを贈る慣習があるのもこのためです。宮内庁御用達の青山花茂本店で取り扱っている胡蝶蘭のような、定番化されたビジネス向けのギフトならば失敗することもないでしょう。

贈り物に限らず、最低限、取引先との関係性を良好に保つように努めることが、強固なバックアップに繋がり、ビジネスを成功させる鍵となります。

以上のように、ビジネス成功の鍵は、身近なあらゆるところにあります。成果がなくお悩みの方は、プライベートでヒントになる事柄がないか、探ってみてはいかがでしょうか？